Jakarta - Waktu maghrib seharusnya menjadi saat tenang bagi umat Muslim untuk beribadah. Namun, momen tersebut justru diuji bagi Eri (65), seorang warga yang mendapati air di rumahnya mengalir dalam kondisi keruh dan berwarna kecoklatan pada Sabtu (15/8/2026) petang.
"Ya ampun, gimana sih PAM Jaya, orang mau wudhu dikasih air coklat alias keruh, " keluh Eri saat hendak mengambil air wudhu di rumahnya di Pondok. Bambu, Jakarta Timur.
Kondisi ini bukan yang pertama kali dirasakan. Eri menyebut air keruh telah berulang kali terjadi dalam dua pekan terakhir, bahkan pada pekan-pekan sebelumnya.
Sebagai pelanggan yang membutuhkan kepastian layanan, Eri segera mengirimkan laporan pengaduan melalui aplikasi pesan singkat WhatsApp. Ia berharap kebutuhan air bersih untuk wudhu dan keperluan rumah tangga, terutama bagi anak-anak, bisa segera terpenuhi. Jika pada pengaduan pekan lalu respons yang didapat cukup cepat, pada kejadian kali ini ia merasa penanganannya lambat.
Saluran Resmi Pengaduan PAM JAYA
Menanggapi kendala pelanggan, PAM JAYA menyediakan berbagai saluran resmi bagi masyarakat untuk melaporkan gangguan layanan dengan menyertakan Nomor Rekening Pelanggan (NOREK/NOMEN), alamat lengkap, serta nomor telepon yang bisa dihubungi:
Aplikasi Seluler: Lapor PAM (Play Store & App Store)
Call Center: 1500 223
WhatsApp Pengaduan: 0812-1222-2423
Facebook Messenger: PAM JAYA 1500 223
Instagram: @PAMJAYA_DKI
Twitter/X: @pamjaya_dki
SMS: 0816-725-952
Warga berharap pihak PAM JAYA tidak hanya menyediakan saluran pengaduan, tetapi juga mempercepat tindakan perbaikan di lapangan agar kualitas air bersih dapat segera normal kembali.
