loading...
Kasoem Group meluncurkan Kasoem Plus 2.0: WhatsApp Loyalty di Toko Optik Kasoem Pejaten, Jakarta Selatan. FOTO/IST
JAKARTA - Kasoem Group meluncurkan Kasoem Plus 2.0: WhatsApp Loyalty di Toko Optik Kasoem Pejaten, Jakarta Selatan. Program ini diluncurkan untuk memperkuat loyalitas pelanggan melalui teknologi yang lebih sederhana namun efektif.
Dalam peluncuran tersebut, sejumlah pihak yang terlibat dalam pengembangan program turut hadir, termasuk Yanuar Rezqi (GM Sales, Marketing, dan Customer Experience Optik Kasoem), Delta (CEO & Co-founder Qiscus), dan Mardiansyah (CCO Tada). Mereka berbagi pandangan tentang bagaimana teknologi terkini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih praktis dan relevan.
Deputy Kasoem Group, Trista Kasoem menjelaskan, Kasoem Plus 2.0 adalah langkah strategis dalam mempermudah akses pelanggan terhadap berbagai benefit eksklusif hanya melalui WhatsApp. Program ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati berbagai keuntungan membership, seperti daftar keanggotaan, pengecekan poin, penukaran reward, hingga referral reward.
"Kami ingin memberikan solusi praktis yang dekat dengan kebutuhan pelanggan, agar mereka bisa mendapatkan pengalaman yang lebih personal dan efisien. Kasoem Plus 2.0 adalah cara kami untuk membuat layanan kami lebih mudah diakses dan lebih terhubung dengan pelanggan," kata Trista.
Kasoem Plus 2.0 dikembangkan melalui kolaborasi dengan Tada, platform loyalty & reward, dan Qiscus, penyedia teknologi omnichannel berbasis AI. Dengan menggunakan WhatsApp, pelanggan dapat mengakses berbagai manfaat eksklusif, akses menu Membership Kasoem Plus berbasis AI, kemudahan klaim berbagai benefit dan reward, layanan pelanggan yang terintegrasi dengan Kasoem Care.
Sementara itu, CEO & Co-founder Qiscus, Delta membangun loyalitas pelanggan dimulai dengan meeting where they are. WhatsApp memberi akses mudah bagi brand untuk terhubung langsung dengan pelanggan.
"Kolaborasi ini memungkinkan kami memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang lebih efektif dan langsung," katanya.
Mardiansyah, CCO Tada, juga menyatakan bahwa program loyalty digital memiliki peran penting dalam meningkatkan engagement pelanggan. "Kunci dari loyalitas pelanggan adalah memberikan pengalaman yang mudah, relevan, dan bernilai. Dengan WhatsApp Loyalty, pelanggan bisa lebih mudah mengakses manfaat eksklusif, mendapatkan reward, dan menikmati pengalaman berbelanja yang lebih personal," katanya.
Menurut Mardiansyah, program ini diharapkan dapat membantu Optik Kasoem dalam meningkatkan customer retention serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan komunitas pelanggannya.
Peluncuran Kasoem Plus 2.0 menunjukkan komitmen Kasoem Group untuk terus berinovasi dalam memberikan solusi layanan pelanggan berbasis teknologi. Ke depan, Kasoem Group berencana untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan menawarkan layanan yang lebih baik dan lebih efisien.
(abd)
